Web oficial de Sites en Colombia
Derechos y obligaciones
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, Sites Hospitality Group S.A.S. (en adelante, Sites) pone a disposición de los Titulares el presente Aviso General de Privacidad, mediante el cual informa la existencia de su Política de Tratamiento de Datos Personales, las principales finalidades del Tratamiento y los mecanismos dispuestos para el ejercicio de sus derechos.
El presente Aviso se dirige a huéspedes, potenciales huéspedes, acompañantes, visitantes, usuarios de los sitios web y redes wifi, participantes en eventos, clientes corporativos, candidatos, trabajadores, extrabajadores, proveedores, contratistas, aliados y demás personas naturales relacionadas con las operaciones de Sites Medellín, Sites Barranquilla y Sites Montería.
Por su carácter general, este Aviso no reemplaza los avisos de privacidad ni las autorizaciones específicas que deban presentarse en cada punto de recolección, incluidos los procesos de contacto o reserva, recepción y registro hotelero, videovigilancia, acceso a redes wifi, eventos, selección, empleo y vinculación de proveedores. El Tratamiento se sujetará a la Política y a los avisos específicos aplicables, sin limitación de los derechos de los Titulares.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: Sites Hospitality Group S.A.S.
NIT: 900504453-1
Domicilio y dirección: Medellín, Antioquia; Carrera 45 No. 5-15, El Poblado.
Canales de atención: contabilidad@sitesgroup.co y (+57) 604 605 0006.
2. DATOS QUE PUEDEN SER TRATADOS
Según la relación con el Titular, Sites podrá tratar datos de identificación, contacto, ubicación, reserva, estadía, acompañantes, preferencias, facturación, pagos o confirmaciones de pago, transacciones, peticiones y reclamaciones; datos laborales, académicos, profesionales, contractuales, tributarios, bancarios y de seguridad social; imágenes, registros de acceso y videovigilancia; direcciones IP, identificadores del dispositivo, navegación, cookies y registros técnicos. La información exacta dependerá del punto de captura y se limitará a la finalidad informada.
El Titular no está obligado a autorizar el Tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Si Sites requiere datos de salud, accesibilidad, alergias, discapacidad o biometría para una finalidad lícita y necesaria, informará por separado la finalidad y las consecuencias de suministrarlos, obtendrá autorización explícita cuando sea exigible y ofrecerá una alternativa no invasiva razonable. La negativa no impedirá acceder al servicio y Sites informará las alternativas razonables que no requieran el dato sensible. Si concurre una excepción legal, incluida una urgencia médica o sanitaria, Sites limitará el Tratamiento a lo indispensable y documentará su fundamento.
Sites tratará datos de niños, niñas y adolescentes únicamente cuando sea lícito, necesario y proporcional para la reserva, alojamiento, seguridad o una obligación legal. Respetará su interés superior y derechos fundamentales, considerará su opinión según edad y madurez y obtendrá autorización de su representante legal cuando corresponda. Al solicitar autorización, Sites informará el carácter facultativo de responder preguntas sobre estos datos. La información cuyo Tratamiento esté expresamente exigido o autorizado por la ley para el registro hotelero o migratorio se identificará por separado, se limitará a esa finalidad y se tratará bajo la habilitación legal aplicable. Sites no utilizará conscientemente estos datos para publicidad comportamental, perfilamiento ni tecnologías no necesarias.
3. FINALIDADES PRINCIPALES
3.1 Huéspedes, usuarios y visitantes
• Atender consultas, cotizaciones, reservas, modificaciones, cancelaciones, pagos, facturación, devoluciones, check-in, check-out, alojamiento, consumos, eventos y servicios solicitados.
• Identificar y registrar huéspedes, acompañantes y visitantes; administrar accesos y cumplir obligaciones hoteleras, turísticas, migratorias, tributarias, sanitarias, contables y de protección al consumidor.
• Registrar a huéspedes y acompañantes en la Tarjeta de Registro de Alojamiento y efectuar los reportes exigidos al SIAT, con exactitud, minimización y para las finalidades legales aplicables.
• Reportar a Migración Colombia, mediante SIRE, el ingreso y la salida de huéspedes extranjeros y la información legalmente exigida para control migratorio.
• Prevenir, detectar y reportar situaciones de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes asociada al turismo y aplicar el código de conducta correspondiente.
• Atender solicitudes de accesibilidad, salud o asistencia; gestionar emergencias; y proteger a las personas, bienes e instalaciones.
• Responder peticiones, quejas y reclamos, medir calidad y mejorar procesos, preferiblemente con información agregada cuando sea suficiente.
• Operar los sitios y wifi; conservar las preferencias técnicas solicitadas; prevenir fraude; y, previa autorización expresa e informada del usuario, habilitar preferencias no esenciales, analítica, publicidad o contenido de terceros.
• Publicar una reseña, nombre o testimonio solo con autorización específica y opcional, o de forma anonimizada.
3.2 Candidatos, trabajadores y extrabajadores
• Gestionar selección, contratación, nómina, beneficios, seguridad social, bienestar, formación, desempeño, seguridad y salud en el trabajo y terminación de la relación.
3.3 Proveedores, contratistas, aliados y clientes corporativos
• Realizar vinculación, debida diligencia, contratación, ejecución, pagos, facturación, contabilidad, auditoría, cumplimiento, seguridad y gestión de riesgos.
3.4 Mercadeo opcional
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente con autorización previa, expresa e informada o una excepción legal identificada. La autorización será separada del servicio, permitirá elegir canales y podrá retirarse gratuitamente mediante un mecanismo sencillo en cada comunicación. Sites observará la Ley 2300 de 2023 y el Registro de Números Excluidos cuando correspondan.
4. CIRCULACIÓN Y DESTINATARIOS
Sites podrá comunicar, transmitir o transferir datos, según el rol del destinatario, a proveedores que apoyan alojamiento tecnológico, nube, motor de reservas, CRM, correo, mensajería, pagos, seguridad, videovigilancia, transporte, eventos, mantenimiento, gestión humana, contabilidad, auditoría y asesoría; así como a autoridades competentes ante una solicitud válida, orden o deber legal. Los Encargados estarán sujetos a instrucciones y contratos aplicables. Las comunicaciones a Responsables independientes, nacionales o extranjeros, se realizarán con autorización o excepción legal y con las garantías exigibles.
Algunos proveedores pueden tratar información desde otros países. Sites verificará el rol, país, finalidad y mecanismo aplicable; limitará el acceso; exigirá confidencialidad y seguridad; y observará las reglas colombianas sobre transferencias y transmisiones internacionales.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
• Conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización cuando esta sea exigible y ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos y recibir respuesta dentro de los términos legales.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda y no exista una obligación legal o contractual vigente que exija conservar el mínimo de información.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar previamente la consulta o el reclamo ante Sites respecto de la materia controvertida.
• Negarse a autorizar datos sensibles o a responder preguntas sobre datos sensibles o de menores, en los términos legales.
6. EJERCICIO DE DERECHOS
Las consultas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse ante el Área Administrativa y Financiera, por correo electrónico a contadora@sitesgroup.co, mediante comunicación escrita dirigida a Carrera 45 No. 5-15, El Poblado, Medellín, Antioquia, o a través del teléfono (+57) 604 605 0006. La solicitud deberá identificar al Titular, indicar un medio para recibir respuesta, describir claramente su objeto y acompañar los soportes pertinentes. Su trámite se sujetará a los requisitos y términos previstos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sites.
7. CONSULTA DE POLÍTICAS Y CONFIGURACIÓN
La Política de Tratamiento de Datos Personales se consultará en https://www.sitesmedellin.com/es/politica-privacidad/, https://www.sitesbarranquilla.com/es/politica-privacidad/ y https://www.sitesmonteria.com/es/politica-privacidad/ . La Política de Cookies estará en las rutas https://www.sitesmedellin.com/es/cookies/ , https://www.sitesbarranquilla.com/es/cookies/ y https://www.sitesmonteria.com/es/cookies/. Cada sitio mantendrá un enlace permanente a 'Configuración de cookies'.
8. VIGENCIA
El presente Aviso corresponde a la versión 01, actualizada el 16 de septiembre de 2026, y rige a partir de su aprobación y publicación. Permanecerá vigente mientras Sites realice las actividades de Tratamiento aquí informadas, sin perjuicio de las actualizaciones que correspondan. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables, así como para la formulación, el ejercicio o la defensa de derechos.
El presente Aviso se dirige a huéspedes, potenciales huéspedes, acompañantes, visitantes, usuarios de los sitios web y redes wifi, participantes en eventos, clientes corporativos, candidatos, trabajadores, extrabajadores, proveedores, contratistas, aliados y demás personas naturales relacionadas con las operaciones de Sites Medellín, Sites Barranquilla y Sites Montería.
Por su carácter general, este Aviso no reemplaza los avisos de privacidad ni las autorizaciones específicas que deban presentarse en cada punto de recolección, incluidos los procesos de contacto o reserva, recepción y registro hotelero, videovigilancia, acceso a redes wifi, eventos, selección, empleo y vinculación de proveedores. El Tratamiento se sujetará a la Política y a los avisos específicos aplicables, sin limitación de los derechos de los Titulares.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: Sites Hospitality Group S.A.S.
NIT: 900504453-1
Domicilio y dirección: Medellín, Antioquia; Carrera 45 No. 5-15, El Poblado.
Canales de atención: contabilidad@sitesgroup.co y (+57) 604 605 0006.
2. DATOS QUE PUEDEN SER TRATADOS
Según la relación con el Titular, Sites podrá tratar datos de identificación, contacto, ubicación, reserva, estadía, acompañantes, preferencias, facturación, pagos o confirmaciones de pago, transacciones, peticiones y reclamaciones; datos laborales, académicos, profesionales, contractuales, tributarios, bancarios y de seguridad social; imágenes, registros de acceso y videovigilancia; direcciones IP, identificadores del dispositivo, navegación, cookies y registros técnicos. La información exacta dependerá del punto de captura y se limitará a la finalidad informada.
El Titular no está obligado a autorizar el Tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Si Sites requiere datos de salud, accesibilidad, alergias, discapacidad o biometría para una finalidad lícita y necesaria, informará por separado la finalidad y las consecuencias de suministrarlos, obtendrá autorización explícita cuando sea exigible y ofrecerá una alternativa no invasiva razonable. La negativa no impedirá acceder al servicio y Sites informará las alternativas razonables que no requieran el dato sensible. Si concurre una excepción legal, incluida una urgencia médica o sanitaria, Sites limitará el Tratamiento a lo indispensable y documentará su fundamento.
Sites tratará datos de niños, niñas y adolescentes únicamente cuando sea lícito, necesario y proporcional para la reserva, alojamiento, seguridad o una obligación legal. Respetará su interés superior y derechos fundamentales, considerará su opinión según edad y madurez y obtendrá autorización de su representante legal cuando corresponda. Al solicitar autorización, Sites informará el carácter facultativo de responder preguntas sobre estos datos. La información cuyo Tratamiento esté expresamente exigido o autorizado por la ley para el registro hotelero o migratorio se identificará por separado, se limitará a esa finalidad y se tratará bajo la habilitación legal aplicable. Sites no utilizará conscientemente estos datos para publicidad comportamental, perfilamiento ni tecnologías no necesarias.
3. FINALIDADES PRINCIPALES
3.1 Huéspedes, usuarios y visitantes
• Atender consultas, cotizaciones, reservas, modificaciones, cancelaciones, pagos, facturación, devoluciones, check-in, check-out, alojamiento, consumos, eventos y servicios solicitados.
• Identificar y registrar huéspedes, acompañantes y visitantes; administrar accesos y cumplir obligaciones hoteleras, turísticas, migratorias, tributarias, sanitarias, contables y de protección al consumidor.
• Registrar a huéspedes y acompañantes en la Tarjeta de Registro de Alojamiento y efectuar los reportes exigidos al SIAT, con exactitud, minimización y para las finalidades legales aplicables.
• Reportar a Migración Colombia, mediante SIRE, el ingreso y la salida de huéspedes extranjeros y la información legalmente exigida para control migratorio.
• Prevenir, detectar y reportar situaciones de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes asociada al turismo y aplicar el código de conducta correspondiente.
• Atender solicitudes de accesibilidad, salud o asistencia; gestionar emergencias; y proteger a las personas, bienes e instalaciones.
• Responder peticiones, quejas y reclamos, medir calidad y mejorar procesos, preferiblemente con información agregada cuando sea suficiente.
• Operar los sitios y wifi; conservar las preferencias técnicas solicitadas; prevenir fraude; y, previa autorización expresa e informada del usuario, habilitar preferencias no esenciales, analítica, publicidad o contenido de terceros.
• Publicar una reseña, nombre o testimonio solo con autorización específica y opcional, o de forma anonimizada.
3.2 Candidatos, trabajadores y extrabajadores
• Gestionar selección, contratación, nómina, beneficios, seguridad social, bienestar, formación, desempeño, seguridad y salud en el trabajo y terminación de la relación.
3.3 Proveedores, contratistas, aliados y clientes corporativos
• Realizar vinculación, debida diligencia, contratación, ejecución, pagos, facturación, contabilidad, auditoría, cumplimiento, seguridad y gestión de riesgos.
3.4 Mercadeo opcional
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente con autorización previa, expresa e informada o una excepción legal identificada. La autorización será separada del servicio, permitirá elegir canales y podrá retirarse gratuitamente mediante un mecanismo sencillo en cada comunicación. Sites observará la Ley 2300 de 2023 y el Registro de Números Excluidos cuando correspondan.
4. CIRCULACIÓN Y DESTINATARIOS
Sites podrá comunicar, transmitir o transferir datos, según el rol del destinatario, a proveedores que apoyan alojamiento tecnológico, nube, motor de reservas, CRM, correo, mensajería, pagos, seguridad, videovigilancia, transporte, eventos, mantenimiento, gestión humana, contabilidad, auditoría y asesoría; así como a autoridades competentes ante una solicitud válida, orden o deber legal. Los Encargados estarán sujetos a instrucciones y contratos aplicables. Las comunicaciones a Responsables independientes, nacionales o extranjeros, se realizarán con autorización o excepción legal y con las garantías exigibles.
Algunos proveedores pueden tratar información desde otros países. Sites verificará el rol, país, finalidad y mecanismo aplicable; limitará el acceso; exigirá confidencialidad y seguridad; y observará las reglas colombianas sobre transferencias y transmisiones internacionales.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
• Conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización cuando esta sea exigible y ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos y recibir respuesta dentro de los términos legales.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda y no exista una obligación legal o contractual vigente que exija conservar el mínimo de información.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar previamente la consulta o el reclamo ante Sites respecto de la materia controvertida.
• Negarse a autorizar datos sensibles o a responder preguntas sobre datos sensibles o de menores, en los términos legales.
6. EJERCICIO DE DERECHOS
Las consultas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse ante el Área Administrativa y Financiera, por correo electrónico a contadora@sitesgroup.co, mediante comunicación escrita dirigida a Carrera 45 No. 5-15, El Poblado, Medellín, Antioquia, o a través del teléfono (+57) 604 605 0006. La solicitud deberá identificar al Titular, indicar un medio para recibir respuesta, describir claramente su objeto y acompañar los soportes pertinentes. Su trámite se sujetará a los requisitos y términos previstos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sites.
7. CONSULTA DE POLÍTICAS Y CONFIGURACIÓN
La Política de Tratamiento de Datos Personales se consultará en https://www.sitesmedellin.com/es/politica-privacidad/, https://www.sitesbarranquilla.com/es/politica-privacidad/ y https://www.sitesmonteria.com/es/politica-privacidad/ . La Política de Cookies estará en las rutas https://www.sitesmedellin.com/es/cookies/ , https://www.sitesbarranquilla.com/es/cookies/ y https://www.sitesmonteria.com/es/cookies/. Cada sitio mantendrá un enlace permanente a 'Configuración de cookies'.
8. VIGENCIA
El presente Aviso corresponde a la versión 01, actualizada el 16 de septiembre de 2026, y rige a partir de su aprobación y publicación. Permanecerá vigente mientras Sites realice las actividades de Tratamiento aquí informadas, sin perjuicio de las actualizaciones que correspondan. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables, así como para la formulación, el ejercicio o la defensa de derechos.